所谓最好的用户体验就是能让用户毫无察觉，在界面上的操作如行云流水般顺畅。用户们越少去思考界面布局，他们就会越多得将关注点放在要完成的目标上。而作为设计师，你的工作就是帮助用户全神贯注的完成任务而不被多余的因素打扰。

    复杂的界面会迫使用户去解决那些无足轻重的问题。用户在填写选项、界面和导航等地方感觉到困惑时就会中断他们思考的过程，将他们的注意力从网络情境拖拽回现实情境。这种过度的思考就被称为认知超载。

认知负荷的科学根源：

    1980年，澳大利亚教育心理学家John Sweller将认知负荷应用到了教学设计中。他旨在寻找对于各类学生来说最好的知识记忆方式。虽然这些理论最初是应用在教育领域的，但它们也同样适用于交互设计中。接下来我会解释这个技术如何用来减少用户的烦恼。

设计中的应用：

    著名作家Steve Krug就是将认知负荷理论最广泛的运用到了网页设计当中。他的书“Don’t Make Me Think”被许多设计师当做业界圣经。

在他书里提到的观点中，以下我非常赞同的：

• 每一个页面都要清晰明了，因为用户从网站其他页面进入网站的可能性和从首页进入网站的可能性一样大。

• 用户很有可能放弃——也就是说，比起最好的解决方案，采取能够最早解决问题的方案。

• 当一个具有一般互联网经验的用户可以用这套系统来完成他们的目标之时，系统达到可用性就可以了。

• 用户通常会采用一个心态：“要么快要么就去死”。

• 即便从未使用过，屏幕上一个可以看见的home键将会给用户带来安慰。

    综合来讲，每当用户浏览网站必须停下来进行思考时，即使一瞬间，他们的工作记忆也是超负荷的。问题类似于： “这个可以点么？” “Home键在哪儿” “我改怎么保存？”，这些都会毁了用户的体验。

认知过载的最主要的几个原因

    有很多设计元素都对用户大脑施加了潜在的负荷，与此同时，外界环境中会有更多的因素超出设计师们的控制范围。比方一个用户浏览网站的同时会担心第二天的工作报告，或者被窗户外装修的噪音所打扰——这些都会消耗他们的工作记忆。

    同时，每个用户因为个体差异，会有着不同的工作记忆能力。比起细心谨慎的用户来说，不拘小节的用户会比较容易地将精力集中在你的网站上，而不经常上网的用户会比经常上网的用户思考的要多。即便我们不能量化认知负荷，我们依旧可以归纳出那些经常在设计中出现的错误。下面，我将对最常见的几种错误分类说明并给出解决方案。

1.多余的动作

    用户所进行的每一个步骤都会增加到他们的认知负荷中。过多不必要的动作会破坏用户的思路，甚至有可能激怒他们。因为他们的工作记忆都集中在完成特定的目标上，多余的动作会迫使他们投入更多的精力，这就会增加工作记忆的负担。最终就会耗尽用户的耐性，掀桌子走人。

    为了使认知负荷最小化，速度和步骤是需要注意的基本事项。用户希望在一种轻快活泼且有目的性的节奏中完成他们的任务，所以撇开一切拖后腿的废物吧！

(Image: Touch of Modern)

    用户希望知道在他们提交邮箱地址之前他们要进入的是什么网站，但Touch of Modern不告诉用户任何信息却要求他们在第一时间进行注册！这个强制且多余的动作将会吓跑许多潜在用户。

2.过度的刺激

    凌乱冗杂的界面会分散用户注意力，增加工作记忆的负荷从而会妨碍他们去实现目标。就像当很多人同时跟你讲话时一样，你会很难集中精力，当网页上充斥着许多照片，动画，图标，广告，字体和刺眼的亮色时，你同样也很难集中注意力。每一种多余的元素，特别是视觉上的抢眼，都会分散用户的注意力。

    要记住的是：在用户实现目标之前，工作记忆都需要将额外的刺激进行归类处理，注意力的每一次分散，都会占用用户的一份工作记忆。

3.过多的选择

    自相矛盾的是：用户希望拥有更多的选择，但往往过多的选择会给他们的大脑带来负荷。

    席克定律（选择困难症）为我们揭示出了一种现象：用户所拥有的选择越多，他需要作出选择的时间则会越长。从设计的角度来看：人机交互中界面中选项越多，意味着用户做出决定的时间越长。席克定律多应用于软件/网站界面的菜单及子菜单的设计中，在移动设备中也比较适用。

4.过多的内容和产品

    和过度的刺激与过多的选择问题一样，内容过多会让用户的工作记忆分散到不同的岔道。很明显，你希望展现的仅仅是重要的内容，但对于一些放荡不羁爱自由的网站来说，所有内容都很重要。如果你的网站也有非常多的内容，为了避免对用户造成困扰，你必须学会怎么去合理的组织他们。

5.模棱两可的界面

    认知过载的最大敌人是混淆不清的用户界面。用户从来都不该花费大量的时间来弄清楚如何来完成他们的动作，也不应该浪费脑力去破译一个图标。

并非所有的用户都是技术咖从而能够理解SpeedCrunch这种含义模糊的图标。即使他们能够识别上面的代表Windows系统和Mac OS X系统的符号，那么位于右下角的那两个图标即使是图灵他老人家来了也且得看一会儿呢。

6.不易寻找到的页面

    即便用户已经拥有了他们所需要的一切东西，他们可能依旧不知道如何去寻找它们。结果是他们会费尽脑力去寻找他们所需要的。作为每个用户体验都不可或缺的元素，导航条应该放在显眼的地方，从而给用户信心去任意浏览网站而不用去担心会迷路。这时就需要信息架构发挥作用了。

7.内部的不连贯性

    假如一个网站的首页用蓝色文本+下划线代表链接，而其他的页面仅仅只用蓝色文本却并没有加下划线。当用户浏览其他页面时就会停下来去想，“它没有下划线，这还是个链接么？”他们甚至可能不会再去关心链接，而会被其他页的不统一性分散注意力从而影响整体的用户体验。

    排版错误和语法错误是一样的。请你记住，最棒的用户体验就是不被用户所注意到，而像上面的错误通常都会被注意到。一个元素是否与网站其他元素具有内在连贯性，是否与其他网站元素具有连贯性（比方说图标）都是至关重要的。在这些例子中，用户都必须花费一些时间来进行思考和处理，因而它们占用了用户的工作记忆。

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