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案例|巧嫂家政“互联网+”基因强大
随着互联网技术的迅猛发展,传统行业受到的冲击尤为明显,再加上家政市场的膨胀以及人们对家政服务的便捷性需求,越来越多的家政公司不再经营得顺风顺水,并且在这样的环境下表现出诸多“不适”。
管理模式落后,客户资料、阿姨资料、订单处理以纸笔记录为主;
缺乏与雇主有效沟通的渠道,不知道评价如何;
客户掌握在阿姨手中,公司无法有效掌握订单;
同一个区域内的家政公司间同时存在着订单冗余与订单稀缺的现象;
互联网家政的挤压、冲击等等……
面对重重压力之下,家政公司只有谋求转型。不过,所谓“有病乱投医”,部分家政公司以为挂靠在一些在平台之下,殊不知,越是这么做,企业越加速走向衰败。传统家政企业需要大量客户群体保证其业务,对于用户数据的深入挖掘才能更好地发展业务,而在他人平台上,企业能够获取的只是平台前端的简单业务统计,对于后端大数据并没有办法查看、搜集、汇总、分析,当有朝一日你离开的时候会发现,你没有留下任何有价值的数据、资料。
作为传统行业的家政企业,只有做出符合家政行业发展规律的改变,才能适应市场需求,在家政行业中稳占市场份额,立于不败之地,而其中翘楚,当属巧嫂家政。
旨在成为最受客户欢迎的提供一站式居家生活管家服务的社区连锁机构——巧嫂家政,在进入家政行业以来,便不断借鉴国内外先进的经营理念及管理经验,更通过示剑网络的技术力量,采用了示剑为其搭建的先进的电子商务运营平台以及为其量身打造的智能化运营管理系统。
此次示剑网络为其搭建的运营平台集呼叫中心、订单统筹、人员调度、配送安排、客户管理、品质监管等功能于一体,便于内部的管理和为会员提供更高效、便捷的服务。通过这套家政系统和解决方案,将帮助家政公司实现业务互联网化+独立品牌运营+订单全网营销的升级。
1.该平台能够让家政公司完全实现无纸化办公,极大地提高家政公司的工作效率。系统具有海量数据储存功能,支持阿姨信息录入、雇主资料保存,数据属于家政公司自己。并且数据可随时备份和下载,避免了入驻一些互联网家政平台存在的吞并阿姨和雇主资料的风险。还可将培训材料、雇主合同等文件实现电子化,方便查阅与下载、打印。
2.结合示剑网络的会员管理系统以及大数据管理系统,家政企业除了能够采集基本的信息并进行汇总分析、备份保存以外。更将搜集普通用户数据,可以得到粉丝从关注那一刻起的每一举动,甚至于连他关注哪件商品、关注了多久都有记载,哪怕他取消关注,依旧可以保存其相关数据,真正的帮助企业建立自己的大数据蓄水池。
3.系统分为多个版本,总部版系统可统一管理多个分店,根据权限各分店可独立经营,数据实时上传,信息共享,管理者可统一查看所有店面经营情况。另外,店经理可以通过这个平台监督营销流程及收取款项。
4.客户可以通过这个平台预订家庭服务,并完成支付,家政顾问可以通过这个平台匹配及委派家政服务人员,管理家政服务员档案,同时客户可以查询服务记录并进行评价。
在今后的合作中,示剑网络不仅会为巧嫂家政提供系统技术支撑,还有更多针对性地家政公司运营解决方案支撑,帮助家政公司在互联网背景下经营得越来越好。未来,示剑网络希望能够携手更多家政公司,共同促进家政行业健康发展。示剑网络,期待与您的合作。
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